Política de reembolso
Cambios, devoluciones y reembolsos
En Horneando_Dulzura trabajamos con productos artesanales, frescos y elaborados especialmente para cada pedido. Con altos estándares de calidad.
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, artículo 3 bis letra b, el derecho a retracto no aplica a productos perecibles o de consumo inmediato, como alimentos.
Por esta razón, no realizamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o arrepentimiento de compra una vez entregado el pedido.
Garantía de calidad
Queremos que disfrutes tu pedido en perfectas condiciones
Si tu compra presenta algún inconveniente al momento de la entrega, puedes contactarnos dentro de las 24 horas desde la recepción del pedido a:
horneando.dulzura2018@gmail.com o +56998522298
Si aplican los siguientes casos:
Error en el pedido (producto o sabor incorrecto)
Producto que no corresponde a lo solicitado.
Problemas evidentes de sellado o empaque que afecten el producto.
Error en el pedido.
Faltan productos del pedido.
Para evaluar tu caso necesitaremos:
Número de pedido
Fotografías del producto y del empaque
Breve descripción del problema
Soluciones posibles
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer según corresponda:
Reposición del producto
Cambio del producto
Reembolso parcial o total
Importante No podremos gestionar cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
Preferencias personales de sabor, textura o tamaño
Mala conservación del producto después de la entrega
Información de envío incorrecta ingresada por el cliente
Reclamos realizados fuera del plazo de 24 horas.
En Horneando_Dulzura trabajamos con productos artesanales, frescos y elaborados especialmente para cada pedido. Con altos estándares de calidad.
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, artículo 3 bis letra b, el derecho a retracto no aplica a productos perecibles o de consumo inmediato, como alimentos.
Por esta razón, no realizamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o arrepentimiento de compra una vez entregado el pedido.
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Reclamos realizados fuera del plazo de 24 horas.
Reembolsos atrasados o faltantes
- Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al horneando.dulzura2018@gmail.com.
Envío
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
- Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.